保洁人员在工作时往往会接触到客户，保洁人员服务态度是否热情周到，服务项目是否周全丰富等，对客户有着直接的影响，是客户衡量“价”与“值”是否相符的重要依据。因此，保洁人员热情礼貌，细致周到的服务态度，体贴入微、恰到好处的服务方式，训练有素、操作熟练的服务技巧，以及内容丰富的服务项目。
保洁还涉及到卫生防疫、消虫灭害。虫害是无孔不入，它不仅会对食品、电缆、管道等造成损坏，甚至还会酿成重大事故及灾难。有的大厦因老鼠猖獗引发电线短路和火灾；有的大厦曾因虫害一度横行而声誉大受影响。大厦的虫害控制从来就是一项不容忽视的任务，而保洁在其中担任着一个重要的角色，保洁人员根据 虫、鼠等生活习惯和繁殖周期，科学性的定期对大厦内各区域，以药饵、器具相结合的方式进行灭害，防止和控制大厦内虫害的发生。
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